Retour & remboursement


Chez Pawsy, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour effectuer une demande de retour.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé
  • Il doit être dans son état d’origine
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Une preuve d’achat peut être demandée

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

  1. Envoyez une demande à notre service client
  2. Indiquez :
    • Votre numéro de commande
    • Le produit concerné
    • La raison du retour
  3. Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial

Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits en promotion ou soldés
  • Produits utilisés ou endommagés
  • Produits personnalisés (le cas échéant)

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  • Une solution rapide vous sera proposée (remplacement ou remboursement)

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Délai de réponse : 24 heures

Engagement Pawsy

Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière rapide, transparente et équitable afin de garantir une expérience client de qualité.